Webshops opgelet: de herroepingsknop is verplicht

Vanaf 19 juni 2026 zijn webshops verplicht om een zogenaamde ‘herroepingsknop’ aan te bieden aan consumenten. Deze nieuwe verplichting maakt het voor consumenten eenvoudiger om een online aankoop te herroepen en vervolgens te retourneren. De verplichting geldt voor webwinkels, apps en online dienstverleners. Wat betekent dit precies?

Consumenten hebben bij online aankopen recht op een bedenktijd van veertien dagen. Binnen die termijn mogen zij de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Hoewel vaak met één druk op de knop een bestelling kan worden geplaatst, is het herroepen van een aankoop vaak een stuk minder eenvoudig voor de consument.

Om deze reden is de herroepingsknop in het leven geroepen. De knop moet consumenten in staat stellen om direct via de website of app van de webshop een herroepingsverklaring in te dienen voor producten en diensten die online zijn aangeschaft.

Waar moet aan worden voldaan?

De herroepingsknop moet aan de volgende eisen voldoen:

• De knop moet een duidelijke tekst hebben (zoals ‘hier de overeenkomst herroepen’), eenvoudig vindbaar zijn en gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven. Het aanmaken van een account mag hiervoor niet verplicht worden gesteld;
• Na een klik op de knop bevestigt de consument de ontbinding, waarna de klant direct een bevestiging ontvangt;
• Het aanbieden van enkel een herroepingsmogelijkheid per e-mail of via een formulier is niet langer voldoende. De herroepingsknop moet als extra optie worden aangeboden.

Daarnaast moeten webshophouders consumenten bij de aankoop informeren over het bestaan van het ontbindingsrecht en de manieren om dit uit te oefenen, inclusief de herroepingsknop.

En wat als hieraan niet wordt voldaan?

Als r niet wordt voldaan aan deze voorwaarden, kan de bedenktijd van de consument worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Daarnaast kan de ACM handhavend optreden en boetes opleggen. Het is daarom van belang dat deze regels nauwkeurig worden gevolgd.

De herroepingsknop is niet de enige verplichting die webshophouders moeten volgen. Wil je meer weten over deze verplichtingen of heb je een vraag over het gebruik van de herroepingsknop? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.